Что делать, если арендованная машина сломалась на Пхукете?
Если арендованная машина сломалась, съедьте в безопасное место, включите аварийку и сразу напишите или позвоните в поддержку проката, отправив геолокацию. Не чините машину сами и не везите её в первый попавшийся сервис. В MonkeyCar поддержка в Telegram и WhatsApp работает круглосуточно, а при поломке не по вашей вине прокат предоставляет замену.
Коротко
- При поломке остановитесь в безопасном месте, включите аварийку и напишите в поддержку проката с геолокацией.
- Не чините машину сами и не везите её в сервис у дороги без согласования с прокатом.
- Износ и скрытый дефект оплачивает прокат, поломку по вине водителя — арендатор.
- При неисправности не по вине клиента MonkeyCar предоставляет замену в короткий срок, так записано в условиях аренды.
Почему не стоит чинить машину самому?
Заглох двигатель, застучало под капотом, загорелась лампа на панели или спустило колесо: не пытайтесь найти причину сами и не везите машину в сервис у дороги. У проката есть договорённости с сервисами и история конкретной машины, поэтому решение о ремонте принимает он.
Ремонт в непроверенном сервисе — частая причина споров при возврате: прокат не может подтвердить, что именно сделали и какие детали поставили, и компенсация расходов оказывается под вопросом. По той же причине не буксируйте машину сами: ущерб от неправильной буксировки страховка не покрывает.
Подробнее: Автопарк на Пхукете. Дальше по теме: Какая страховка нужна при аренде авто на Пхукете. Коротко в памятке: Что делать при ДТП.
Если машина сломалась не по вашей вине, MonkeyCar организует замену, а поддержка в Telegram и WhatsApp отвечает круглосуточно.
Автопарк на ПхукетеЧто делать в первые минуты после поломки?
Остановитесь в безопасном месте, включите аварийную сигнализацию и при необходимости выставьте знак аварийной остановки. Напишите или позвоните в поддержку MonkeyCar, отправьте геолокацию из мессенджера и опишите, что случилось: странный звук, лампа на панели, машина не заводится.
Дальше решение принимает прокат: иногда хватает выезда механика, иногда машину эвакуируют и подают замену. До отдалённых мест, например мыса Панва или севера острова, помощь едет дольше из-за расстояния.
- Безопасное место, аварийка, знак аварийной остановки
- Поддержка MonkeyCar в Telegram или WhatsApp, с геолокацией
- Дорожная служба и эвакуация — 1193, туристическая полиция — 1155, скорая — 1669
Кто платит за эвакуацию и ремонт?
За поломку из-за естественного износа или скрытого дефекта платит прокат: эвакуация, ремонт и замена машины в этом случае его забота, потому что за техническое состояние отвечает он. За поломку по вине водителя платит арендатор, это прописано в договоре. Спорный случай решает диагностика механика на месте или в сервисе; если остались вопросы, попросите у менеджера заключение сервиса.
| Причина | Пример | Кто платит |
|---|---|---|
| Естественный износ | Насос охлаждения, ремень ГРМ, электрика, колесо спустило без видимого прокола | Прокат: эвакуация, ремонт, замена |
| Не то топливо | Дизель в бензиновый двигатель | Арендатор |
| Езда не по назначению машины | Бездорожье или пляж без полного привода | Арендатор |
| Езда с горящей лампой | Не остановились при лампе давления масла или температуры | Арендатор |
| Причина неясна | Скрытый дефект или неаккуратная эксплуатация | По итогам диагностики механика |
Как MonkeyCar организует замену машины?
При неисправности не по вине клиента MonkeyCar предоставляет замену в короткий срок, так записано в условиях аренды. Подают машину того же или близкого класса, и аренда продолжается. Сколько ждать, зависит от того, где вы остановились: менеджер назовёт время, когда получит геолокацию.
Как не сломать машину по своей вине?
Почти всем машинам MonkeyCar подходит бензин Gasohol 95, дизель нужен только пикапам и крупным внедорожникам; тип топлива написан на лючке бака. На заправке работают сотрудники: назовите тип топлива и сумму или скажите «full tank». Подробнее о топливе в статье о бензине и заправках.
На спусках с Karon Viewpoint, мыса Промтеп и от Большого Будды переключайтесь в ручной режим или положение L: при постоянном торможении педалью колодки перегреваются за пару километров, и это самая частая нестраховая поломка на арендных машинах. Не сворачивайте на грунтовки по подсказке навигатора: на таких дорогах страховка не действует. Крутые участки острова описаны в статье об опасных дорогах.
- Топливо — по надписи на лючке бака
- На крутом спуске — режим L или ручной
- Загорелась лампа масла или температуры — остановиться и написать в поддержку
Частые вопросы
Можно ли самому отвезти машину в сервис и оплатить ремонт?
+
Что делать, если закончился бензин или сел аккумулятор?
+
Как доказать, что поломка не по моей вине?
+
Чем поломка отличается от ДТП по порядку действий?
+
Ещё по теме: Страховка, ДТП и поломки
Какая страховка нужна при аренде авто на Пхукете
Базовая страховка и Full Insurance, франшиза и депозит: что входит в цену аренды и когда можно ездить без депозита (при полной страховке от 7 суток).
Читать Страховка и депозитФраншиза при аренде авто в Таиланде: что это и что выгоднее
Что такое франшиза в договоре тайского проката, сколько она в MonkeyCar и когда вместо базовой страховки с депозитом выгоднее полная страховка от 7 суток.
Читать СтраховкаПокрывает ли туристическая страховка ДТП в Таиланде
Чем туристическая медицинская страховка отличается от страховки машины, что она может оплатить после аварии за рулём и что проверить в полисе до поездки.
ЧитатьВ какой район Пхукета привезти машину?
Готовы забронировать авто?
Выберите машину в каталоге: подача в аэропорт HKT бесплатно, базовая страховка в цене, поддержка 24/7.
К каталогу авто